“大婶您先别激动，虽然按照店里规矩，无法给您退货，但我们免费为您修补，您看行不行。”陈掌柜微笑道。
这种客人十天半月都会碰到一次，这个还算是小事了，有闹更过分的呢。
“修补？你们卖烂布，修补完还是一匹烂布。”大婶说完，一把夺过那匹布，展开给大家看。
所幸临近午时客人不多，但还是有一位客人见状抬脚离开了。
“要么赔钱，要么赔我新布。”
“碰上你们这种黑店，真是倒了八辈子霉。”大婶继续嚷嚷。
陈掌柜只好请她移步后台，大婶以为谈拢了，便跟着进去。
杨曼正在圆桌旁坐着，见人进来后，也不用陈掌柜说清楚事情来龙去脉，早在大婶的嗓门里了解得一清二楚了。
“婶娘请坐。”杨曼起身道。
大婶见这老板是位小姑娘，也就顺势板起长辈脸，坐下道：“废话少说，赶紧赔钱。”
“婶娘别气，买了亏钱的货，在糟心可就不值当了。”杨曼温柔道。
俗话说的伸手不打笑脸人，大婶撇开脸，只从鼻孔哼出一声气息。
杨曼拿出刚收货的一款皮革小钱包，放在桌上，两只手指压着：“婶娘愿意来听我说话，说明婶娘也不是个不讲理的人。我们店里的规矩——特价活动出货不退货，不能破，不然以后客人有样学样，我们有多少都不够赔的，也再不敢搞这种惠民的特价活动了。”
“希望婶娘理解，这布料的特价，放眼全京城绸缎铺，都拿不出这个价钱来。我们搞特价活动，根本就不赚钱，不然那批货，也不会半天就被抢光。”