老头的儿子叫赵鹏，是一家私营化工厂的老板，四十多岁，由于过于忙碌事业，冷落了老婆和孩子，他的老婆带着孩子和他离婚了，一直一个人，经常吃住在工厂。
在赵鹏的安抚下，老头的情绪渐渐平复下来，整个人变得很安静和平和，跟平时在护工面前的样子截然不同，似乎见到了自己的亲人让他有了依靠和安慰。
赵鹏轻轻将老头扶靠着轮椅背上，转身冲李招娣笑了笑，表达了歉意。
“对不起啊，这是我爸，自从生病后性格不好，我又不能天天回家陪他，所以才找护工，让你们的护工受委屈了，也给你们添麻烦了。”
李招娣急忙笑着说道：“没有没有，客户就是我们的上帝，是我们的服务没做好，让您父亲受委屈了，也给您添麻烦了。”
赵鹏微笑着看着李招娣，目光似乎有些流连，说：“我父亲什么样我知道，肯定不怨护工，你们也别委屈了人家。”
李招娣感觉到了赵鹏目光里的异样，但她并没做任何回应，而是招手示意护工过来。
护工有些狐疑地来到李招娣的面前，李招娣拉着护工的手冲赵鹏说。
“是这位护工一直在陪护您的父亲，她是我们这里最好的护工，感谢您对我们的信任。”
护工冲赵鹏拘了一躬，尽管她并没做错什么，但作为服务人员，她无论如何都不应该把老人气成这样。
“对不起啊，是我没有照顾好您父亲。”
赵鹏看着护工很温和地笑着，说。
“没事的，我相信你，你不用自责，以后还由你来陪护我父亲。我只提一个请求，以后不管我父亲怎么冲你发脾气，都请你不要和他顶撞。我太了解他了，我小时候因为顶撞他没少挨鞋底子。以后再遇到这种情况，你就打电话和我说，我来劝他，行吗？”
护工有些激动地点着头，被人理解的舒适感让护工从内到外感觉到温暖。
李招娣笑着说了话。
“感谢您的大度和理解，以后我们一定会更好地照顾您的父亲，我也会经常去陪您的父亲，不让您为此分心。”
赵鹏似乎很希望李招娣能照顾他的父亲，立即兴奋地说道：“太好了，那我可要好好谢谢你了，我现在能让护工帮我把我父亲送回家吗？”
李招娣温和地笑了笑，说：“当然可以。”
护工见事情已经平息，也不再计较，推着老头来到外面，把老头扶进了赵鹏的车里。
赵鹏把轮椅折叠好放到后备箱里，然后请护工上了车，坐在老头的旁边，自己则回头看了一眼站在门口的李招娣，这才坐进了驾驶室。
接下来的时间里，李招娣隔三岔五地去赵鹏的家里看望老头，陪着老头说话聊天。
赵鹏家的条件非常好，四室两厅的大房子，全部是欧式装修，虽不如独栋别墅那么显赫，却也可以称得上豪宅了。
不知道为什么，自从李招娣来看望老头之后，老头的脾气似乎变好了，很少冲护工发脾气。有时发脾气，见李招娣来了，立即变得温和起来，这让护工难以理解。
一天，李招娣从老头家出来，护工送到楼下和李招娣唠叨。
“经理，你一来，这老头咋就像换了一个人似的，也和气了，也不挑三拣四了，对我也不像以前那样发脾气了，你给他吃啥灵丹妙药啦？”
李招娣呵呵呵地笑了，说。
“我哪有什么灵丹妙药，只不过我尽心尽力了。人是感情动物，只要你用真情实意去对待，就会换回真情实意。人也最怕孤独，他一个老人就更需要有人能陪他说话，逗他开心。如果你也能有事没事陪他多说说心里话，多关心关心他，他就不会冲你发脾气了。”
护工心服口服，点着头说：“受教了，我比你大，算是白活了，我确实很少和他聊家常，他不说话的时候我就不说话，我也是怕他冲我发火。”
李招娣和颜悦色地说道：“这可不行，咱们做服务行业的人，就要学会察言观色，多揣摩客户的心思，知道他们最想要什么，然后我们努力去让客人满意，这样我们的工作才能做好。”
“我知道了，请经理放心吧。”
护工说完话，急匆匆回了老头的家，她决定学李招娣的样，换一种方式和老头相处，她也要让老头从心里接纳她的服务。
一天上午，老头几天没见到李招娣，就问护工。
“你们经理有日子没来了，她出差了吗？怎么不来看我了。”