“有时候就会漏接,给客户带来不满意的体验,我们也打算增设多个电话,来处理客诉的问题”
裘总脑袋转了转,这不是很好解决吗,直接可以开个客服部了,增加人手,又可以花钱。
“周淑怡周站长,你发现这个问题很好,但是解决的方式还不够到位”
“你们有自己的工作,客诉和售后的问题,应该组建一个客服部来解决”
“郭助理,跟郭猛郭副总和陈小丽陈主管说一下,成立一个客服部门,先服务于外卖平台,人数一定要多”
“并且一定要培训到位再上岗,培训期间工资照发”
“另外周淑怡周站长,你这边安排几个外卖员先负责一下,如果有合适的,安排对方做客服部部长,你来指定”
“告诉外卖的兄弟姐妹们,我们集团的晋升渠道是多种多样的,让他们多发展一下其他爱好,没有必要加班只干本职工作”
裘总心里想的是,别那么用心工作,给我摸鱼。
周淑怡应允了,并且也记下了裘总交代的事情。
而郭助理也出去打电话了,说了裘总的指示。
就在这时,周淑怡去而又返。
跟裘总汇报了一件要紧的事情。
之前宝富外卖在推行品牌入驻,商家入驻时需要遵循条约,否则可以没收保证金。
结果还真的有一家外卖店铺受到了处罚,现在店主却不愿意了,还说要告宝富集团,黑心公司,贪商家的保证金。
找各种理由让商家违规,什么都是宝富外卖说了算,不就是违规几次扣分吗,为什么还会被下线,甚至现在都封号了。
保证金拿不回来,这么多钱都给宝富外卖了,这算什么,妥妥的以大欺小。
于是,商家就在网上发帖,声讨宝富外卖,要求必须给出解释,否则就会告宝富集团,让其名誉扫地。
裘总觉得有点意思,终于这个事情还是发生了。
看到别人写的文章,裘总觉得有点好笑,这个文章写得不够,应该写得更加深刻的,写得更加贪钱一点,不然很难激起别人的同情。
周淑怡问裘总应该怎么办,裘总接下来一句话让她惊愕不已。