抱怨一点用都没有,我觉得阿里巴巴能有今天,正是因为几年以前我们提出的一个口号。当时,我说得非常强硬:你别抱怨,如果你抱怨就拿出行动来,拿出方案来。因为谁都会抱怨,所以我们不需要抱怨。我越来越感受到阿里能有今天是因为我们的人感恩。我觉得自己怀有感恩之心的。我这一辈子是几世修来的福气才这么荣幸地和这么多人一起共事,我很荣幸生在这个时代。
我坚信这一点,阿里巴巴的成功和马云没有关系,不是我的功劳。我没有写过一行代码,没有做成一个销售客户,这些都是同事做的。但是,如果阿里巴巴做得不对,一定是我的错,因为我在关键的时候没有坚持原则,我没有坚持理想,那么下面的人就会放得更远。所以事实上成功可能跟我没关系,但是失败跟我是一定有关系的!中国电子商务做得不好跟阿里巴巴一定有关系,因为你已经拥有了70%的优秀的年轻人相信电子商务,但中国电子商务做得好跟阿里巴巴没有关系。所以,一切要以平常心来看待。我们这辈子有机会面临这种灾难,有机会面临这种挑战,有机会碰到这样的竞争对手,有机会碰到这样那样可以抱怨的事已经是非常好了,因为可能其他人连机会都没有。
由上面这两段话,可见马云是一个有着平常心的人,至少他在演讲中是一直在述说平常心的。正是这种平民的心境,才能得到普通听众的认可,才能打动台下普通人的心,也才有马云的受追捧。
我们所面对的都是些普通人,他们最感兴趣的常是家长里短的闲话。因此在跟人沟通的时候,往往是这些闲话,更能让我们走进对方的心里。总是讲述些大道理,反而给人一种空洞无味之感,让本来可以很有趣的谈话变成尴尬的不知所云的聚会。
口服不如心服,巧辩不如攻心
人都有两个形象,一个是我们认为的,一个是别人看到的。很多人常将这两个形象混淆。觉得我们自认为的就是别人看到的,其实不然。
很多人觉得夸夸其谈才能展现自己的魅力,于是便开始追求夸夸其谈的形象,觉得这样很潇洒。但很多时候梦想与现实并不统一,我们觉得自己的夸夸其谈是潇洒的表现,别人很可能觉得我们华而不实,是一个空谈大过实际行动的人。虽然他们嘴上可能会夸奖我们,但实际心理对我们是不以为然的。我们要的应该是别人自内心的认可,而不是嘴上的敷衍。要懂得攻心,而不是靠高调的姿态赢得别人口头上的承认。
想要做到这些,就要懂得承认自己的不足。表现在言谈举止上,就是要放低姿态,给人一种平易近人之感。当然,更重要的是,说话的时候不要太多空谈,也不要太过凸显自己。跟人聊天或回答问题时,不要以一种争辩的态度去说话,而要以一种攻心的说服态度去讲。这样,我们便能获得更多人的认可了。
马云是此中高手,他总是能够靠自己的言语让别人自内心地去认同他。我们先来看看马云在做客《对话》节目时,是如何回答观众的提问的。
吕本富:今天因为跟马总交流这么长时间,马总好像今天气场有点改变,从那个企业的经营者向教父转变,太极练得也不错,也会玩大刀,刘强东还处于只会玩大刀的阶段,他就还没练过太极。
主持人:这有点武林外传的感觉,现在。
马云:我觉得我挺喜欢看《教父》这部电影的,教父没有好下场。但是有一点是真的,即第一份工作会影响你后面一辈子的很多工作。我第一份工作是当老师,当班主任,所以我形成我讲话的风格和思想作风,要是在老外公司里,见了我这样的CEO早就觉得我太粗鲁,老是手指头点着讲,其实我没有这个意思,我只是觉得应该是这样。为什么大家可能觉得我像教父?其实我不想当教父,我只是一个创业者,为什么《赢在中国》我去?因为这批小孩在想什么坏主意,当年做的我都犯过,因为我们都一样,只是我吃过苦了,就想告诉你,兄弟别往那儿去了。但是奇怪的是,我说了也白说,有些人还是会继续走下去。我也一样,多少前辈告诉我:马云,这样做要死的,我爸也跟我讲了一大堆,我照样走一遍,人都一样。几千年来人类的知识积累很多,但智慧并没有增加多少。
马云的这段话说得很清楚,它算是一种解释,也是一段自我分析。从中可以看出,马云是很清醒的,他知道自己在别人眼里是什么人,也懂得自己真正是一个什么样的人。正因为此,他才能说出那般话来。
这就是马云比一般人高明的地方。很多人也有马云式的认识,知道自己想要给别人的印象和别人真正感受到的印象是不一样的,但却不愿承认,也不太敢承认。那样反而不好,会给我们带来很多麻烦,对我们自身的影响也不好。