向马云学点领导口才,能把庸才激励成干将
永远站在员工的角度讲话
一家公司,总会有新员工的加入,有老员工的离去。怎样面对这个问题,便能看出这家公司管理者的水平了。一般的公司都是用情困人,将所谓的人情聚散挂在嘴边,企图让那些老员工不忍心离去。
这样做也是有一些效果的,不过往往并不理想。如果不能给员工一个舒服安逸的环境,不能让员工得到快乐,或者不能给员工更多的收入,那么怎么都是留不住员工的。一个高明的老板,会让员工坚信,待在公司里才是最好的选择。而一个手段不够高明的老板,则总是企图用所谓的人情或义气来留住员工。前者,总是能让自己的员工流动性保持到最小,而且总能留住那些有梦想的员工,公司必然也有一定的生气。而后者,虽然能够暂时留住一些人,但那些人往往并不是不愿意走,而是不好意思走。这样,虽然留住了人,但并不能留住心。结果便是公司的员工不少,但大家心都不在这里,而是各有所图,整天都在浑浑噩噩地混日子。最终虽然人员繁盛,但效率低下,反而不如大方地把人放走了好。
所以有如此差别,就在于一个角度问题。马云是一个看问题角度很独特的人,也是善于表达出这种独特的人。阿里巴巴也有人员的流动,但马云总是能够将那些最好的人才留在自己的身边,靠的就是他不一样的表述方式。他不是向员工表达悲情,然后让员工因为人情而留下来,而是帮员工分析形势,让员工自己主动留下来。
马云曾这样跟自己的员工说:
再一个跟大家说一下,我最大的顾虑就是上市以后员工的心态问题。我一定会跟所有的老员工交流,特别是和“五年陈”以上的老员工做一个沟通和交流。
孙正义讲过一个故事,这个故事是真实的。当年软银在日本刚刚成立的时候,有一个小女孩,得到软银一点股票,那个女孩很不高兴,这一点股票还算股票?我不要股票,你给我工资多一点。所有公司创业时现金都比较少的,阿里巴巴创业时也一样,开始工资比较低,到了淘宝也低、支付宝也低,雅虎有点例外。当时孙正义就希望工资低一点。女孩拿了一点股权,也没当回事。一年以后,两年不到的时候,软银上市了,这一点股票值一百多万美元,最后涨到将近两百万美元。她才拿了一点,后面的女孩可能有拿更多,全部变成了上百万美元的股东,有的人甚至变成了几千万美元的富翁。这些小女孩说,我们真是好运气,于是她们嫁人的嫁人,不干活的不干活,开始买房子、嫁人,没有一个人真正感谢公司,没有一个人真正感谢团队。这时,软银内部冲击很大,公司许多员工一起跑开,很多人成立自己的公司,来挖原来公司的墙脚。留在软银的人受到巨大冲击,股票受到了打击,公司受到了伤害。当然出去的人,据现在统计,没有一个人成功的,来得快去得更快。留在里面的那帮人都活了下来,而且现在股票越来越坚挺。
我跟大家讲,八年以来或者说五年以来,我们这些人中,可能有些人想,反正也没有地方去,在阿里巴巴待着挺好的。我不敢说是80%,至少40%的人会觉得我也没有地方去,有一个工作做做就好,反正在这个公司总能够混下去的,于是稀里糊涂待下去。那些认为自己很能干、应该得到更高待遇的人都走了。那些认为肯定能够得到更高的工资,在别的公司得到更高职位、更多股权的人都走了。这些都是自认为很聪明的人,而我们这些自认为不是很聪明的人,留了下来。
马云没有说那些从公司得利后去外面展的人的坏话,没给他们冠上一个不懂得感恩的帽子,而是用那些人的现实遭遇来告诉大家:公司是一个众人的集合体,靠每个人的努力才有公司的现在,也只有这些努力同时存在,才有员工的未来。这,才是最好的说服方式。
在这种时候,很多人都会选择打情感牌,将不懂得感恩视为一种不道德行为讲给大家。这是容易引起逆反心理的。他们的这种说法,是自然地将公司和员工对立起来了。而马云则是将大家归结为一个整体。前一种表述方式,是完全站在公司的角度在谴责别人,而马云则是为大家和公司共同着想。正是这种表述的方式,让马云的话更有说服力。
这就是表达方式的重要性了。不要站在一个高点上对别人进行说服,那样只会让自己陷入孤立。要懂得从全局的角度来谈,将大家当成一个共同体,然后分析整个共同体的利益走向,这样别人自然就认可你了。
引导员工,给他们最想要的一种赞美
在给别人讲道理的时候,很多人都很强势,总是用不容置疑的口吻给对方下命令,让对方必须去做。这是不好的。要知道,坚定的语气可以让人更相信我们,但不容置疑式的强悍就有些过头了,会让听者反感,觉得自己被人小觑了。
因此,要不时地变换思维,在说服别人跟自己一起做一件事的时候,要学会引导。要把自己的愿景和想法讲给别人,同时也要将自己的愿景为什么能够实现,自己的想法为什么有道理讲给别人听。当然,更重要的是,要告诉对方,跟我们一起对他们有哪些好处。只有给对方充分的理由,然后加上坚定的语气,才能够让对方真正接受我们,从而愿意跟我们去做。
那种单纯的,极其强势地用命令口吻去跟别人讲话的方式是最不可取的。哪怕面对的是自己的员工或属下,也多半不会有好的效果。对方或许会因为我们职位更高而不当面反驳我们,但内心中一定是有抵触情绪的。从而在工作的时候大打折扣,所谓在我们面前点头,在我们背后偷懒,多半是因为此。
所以,还是要说理和命令结合,这样才能有最好的效果。
下面我们就看看马云是怎么做的。
我有一个想法和要求,希望在座的每个人,不管你以前干什么的,我们都正视互联网,欣赏互联网。这个东西真奇怪,我们以前搞死也搞不过它,越来越搞不过它,我们还很弱小,我们到现在为止没有超过100亿美元市值的公司,你说能成为世界级的伟大公司吗?人家都搞到1700亿了。但是不等于不存在互联网的精神。