这些故事之所以能够引起人们如此强烈的共鸣,就在于马云对故事的选取和讲述。先,他选择的这些故事都特别恰当;其次,他在讲述故事的时候,没有平铺直叙,而是制造了强烈的对比。像说到泰森的教练自己并没有很高的实战拳术时,用了一个略显幽默而又夸张的说法:“泰森拳头硬还是教练拳头硬?估计泰森一拳教练就飘出去了”,这种夸张式的对比会引起更强烈的共鸣。如果直说泰森的教练不会拳术,那么就仅仅是在陈述一个事实,可是引入了这种对比之后,就会在人们的脑海中形成一个反差,一个拳术很差的人,竟然教出了一个拳术极好的人。而接下来乔丹的例子就不需要再这样了,因为泰森的例子已经营造了气氛,乔丹的例子只需要提供一种证明就可以了。这时候,直接说也没什么不妥,如果依然是制造夸张效果,反而觉得累赘。
我们可以看到,马云说话看似平常,但其实是有很高深的技巧的。学到这些技巧,自然对我们的口才有很大帮助。
让人愉悦地接受拒绝
一个人,难免不求人,也难免被人求。不管是求人还是被人求,有时候都不是一件愉快的事情。前者不愉快是因为我们要放低自己的姿态,祈求别人。后者让人不愉快则是对方所求的事情,我们未必能够做到,但又不好意思去拒绝。
这时候,就要看表达能力了。
一个真正的讲话高手,就是那种虽然回绝了别人,却并不会让那人感到不快的人。他们敢于大声说不,更懂得如何说不。
马云是一个语言高手,他不仅能够将别人喜欢听的话说得更加动听,也能将别人讨厌的话题讲得很有趣味,而且,马云还能做到让人愉悦地接受拒绝。
下面,我们就通过一段报道,看看马云是怎么做的。
马云就是一个敢于说不,也懂得如何说不的人。阿里巴巴的战略定位是跟中小型企业做生意,如果有大企业想要跟阿里巴巴合作,他们是不接受的。不过马云不会直接回绝对方,而是告诉他们自己不接受的理由,跟他们阐明,不合作对两者都有利。这样,对方也便会愉悦地接受了。
不仅对客户如此,对公司内部的员工也一样。阿里巴巴有很多老员工,按照一般人的理解,这些老员工都是在创业初期跟马云一起打天下的,是公司的元老,自然会获得更好的待遇。但马云却并不这么做,他对那些达不到要求的老员工,从来不会网开一面,一直拒绝给他们提升,总是将一些中下层的位置给他们。有人问起为什么的时候,马云说:“这是个死命令。一起创业的那18个人可以当连长、排长,但团长、师长以上的人,我通通从外面请。”
马云拒绝了很多人,但那些被马云拒绝的人并没有觉得自己受到了伤害。就是因为马云拒绝得很巧妙,很有理由。像对于大客户,他们是为了共同展而来的,给他们讲清楚合作对双方都不利,对方自然明白,也便不会产生不愉快了。对于老员工也一样,给他们讲明白道理,让他们知道规则的重要性,他们也自然就懂得马云安排的用意了。
当然,更重要的是,马云一向就是一个有原则的人。人们好像都有这样的思维,遇到一件事的时候,去求两个人,一个是有原则的,一个是无原则的。在两个人那里碰了壁之后,总是会对有原则的人怨念小一点,觉得这符合他的性格,而对无原则的那个人怨念会更大一点。
所以,一定要做一个有原则的人,让周围的人知道,你一向是原则性很强的,有些事不管何种理由都不会做。这样,当你拒绝别人的时候,他们就会多一分理解。
当然,更重要的还是拒绝时候的态度和讲话方式。要诚恳地跟对方讲明自己拒绝的理由,告诉他们自己的难处,多做些解释。最坏的拒绝方式就是只告诉对方我们不想帮助他这个结果,而不去告诉他我们这样做的理由。这么做了之后,对方就会觉得我们不重视他们,如果我们拿出了一个可信的理由,任何人都会给予理解并安心接受的。
平静讲述曾经的失败,最动人
这世上的事情,从来都是说易行难。在讲述大道理的时候,我们每个人都可以表出很多看似很有道理的看法,可是真正落实到行动的时候,往往就未必能够做到了。
而这时,麻烦就来了。如果一个人,整天指东指西,教训这个开导那个,可是当他遇到问题的时候,表现得反而比那些他曾经指导过的人还要糟糕,那么就会引来非议了。
面对这种情况,解决的办法有两点。一是放低姿态,不要总是以一个先知的模样出现在别人面前,更不要觉得自己什么问题都懂,什么都能帮助别人解决,这样自然就没有那么多困境了。二是坦然承认自己的不足。人是不可能万能的,这世上也确实没有万能的人。因此,承认自己在很多方面有不足,便会显得更真实,也会让我们所说的话更有可信度。
在一般人看来,马云是一个管理高手,也是一个讲话高手。因此一定不存在马云去给手下员工讲道理讲不通的时候。但是,马云却在一次回答别人的提问时自己爆出来了,他也曾有过失败的开导别人的经历。这种坦然不仅不会让人小看马云,反而会为他赢得尊重。