去1502了解了情况，原来是客人的假牙放在了纸杯里，清洁人员在打扫的时候没有注意，以为是垃圾，就随手扔进了垃圾袋。
香港客人指着自己的嘴，急不可耐地朝我申诉：“请你看看我的牙齿，我是真的有假牙的，在香港几经周折才装好的。”
“先生，您会不会放在了其他的地方。”我问。
客人口气坚决：“绝对不会，这是我的一个习惯，一直都是放在杯子里的。”
我便带着客房人员又在屋里各个角落找了一遍，没有现客人的假牙。
“先生，这件事情您看如何解决为妥。”我诚恳地问。
“我只要我的假牙，你们必须想方设法给我找回来。”
我考虑了一瞬，说：“好的，我现在就带人去找，请您稍安勿躁，给您带来的不便，我深表歉意。”
客人还算通情达理，脸上的怒意稍稍退去了些。
我带着人退出了客房，边走边吩咐说：“再找两个人过来，去垃圾房，今天务必要找到这个客人的假牙。”
“顾经理，垃圾房那么大，我们怎么找，就算找到了，客人还能要吗？”
我严厉地说：“这是我们犯的错误，所以我们必须给客人找回来，代表着我们的诚信，客人要不要，那是他的决定，如果客人让我们赔偿，我们也是没有理由拒绝的。好了，别都有怨言，我在晨会上不止一次提醒过这样的情况了，可是总是在犯，看来你们这月的奖金是都不想要了。”
“啊，经理，不要啊。”
无可奈何的求饶声。
看着垃圾房里大大小小的袋子，我顿时头疼了起来，管理人员进来，指着里面一片跟我说：“那堆都是今天上午送过来的垃圾，你们可以去翻找看看。”
戴上口罩，套上手套，几个人开始动手起来，这真的是个大工程，几十个大袋子被我们都翻了遍，总算是皇天不负苦心人，花了两个小时的时间，终于在一个袋子里找到了客人的假牙。
几个人是如此的狼狈，顾不上收拾形象了，急急地回到了客人的房间。
看到失而复得的假牙，香港客人一时语塞，我说：“生了这样不愉快的事情，我们很抱歉，今天的事情，责任全在于我们，服务人员没有严格按照规定操作，粗枝大叶，我们一定改进，我已经和上级领导请示过了，我们愿意全额赔偿。”
客人苦涩地笑着说：“没有假牙我吃东西很不方便，既然找回来了，我只好克服了，你们的善后工作做得还是很认真的。”
我取出手帕将假牙包了起来，朝客人说：“我们酒店后面有个牙科医院，我现在就让人拿过去清理消毒，以此给您带来的不便，我深表歉意。也感谢您的理解和大度。”说完，我深深地朝他鞠了一躬。
出去，立马吩咐人员去后面的牙科医院清理，务必不能耽误客户的晚餐时间。