第十二章第3节 要学会认真谦虚地听
对话，是由两个人组成的，而每一方都承担着两个任务：说和听。你“说”的时候对方“听”，你“听”的时候对方“说”。听和说之间互相促进，共同构成对话的整体。
从某种意义上说，“说”与“听”二者之间，“听”对维持对话有更重要的意义。因为“听”可以增加对对方的了解，明白对方的要求和意图，从而决定你应该向对方怎么说、说什么等一系列“说”的行为。
但是，我们周围许多人在与别人交谈时往往缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么，有时又急急忙忙打断别人的谈话，或者心不在焉地听别人说话，有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾，还有的滔滔不绝自顾自地说……
相反，当你同别人谈话时，如果别人将头扭向一边，做出一副爱理不理、漫不经心的样子，那么你谈话的兴致会骤减，“看他这副样子，他好像不大想跟我谈话，算了，不浪费时间！”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗”、“噢”、“是这样”、“原来如此”之类的话，但他那闪烁不定的神色好像在提醒你：“别浪费口舌了，我根本没听你在谈什么。”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而废。
你也许有这样的感觉，如果你对面的听众对你的话聚精会神、侧耳聆听，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，你心里一定会说：“噢！瞧，他听话的那副样子多认真，似乎他对我说的挺感兴趣的。”并且，如果对方边听边点头，并不断地出“嗯、嗯”之声，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也会变得清晰流畅。或许，这场谈话会继续好一段时间呢。