欧洲人常常抱怨经济展乏力,可是在梁晓秀看来,欧洲经济展缓慢的一个重要原因正是:欧洲效率低下。效率低下表现在多方面。她现欧洲人干活“不行”,似乎总在偷懒,磨洋工。
从里尔到巴黎有一段高速路整整修了三年还没修好,梁晓秀感到难以理解。那段路不过才十几公里,三年时间竟然修不好。她每次开车路过时那里时都看到那个路段几乎没有任何变化:既看不到修路人员,也看不到路面的变化。同样,在德国、比利时、荷兰,她都见过修路的场面,与法国的情况几乎一模一样。
为此,她特意找里尔公路局的认识咨询。他们给她说了一大堆理由,她整理后归纳为几点:
一是,修路是一件细活,来不得半点马虎,所以必须认真对待,精心施工。按照他们的理论,梁晓秀认为欧洲修路工人不是在修路,而是在制作一件艺术品,他们精雕细刻,反复琢磨,真正做到了慢工出细活。所以时间拖得很长很长,好在欧洲人有足够的耐心等待:没人为此着急。
二是,由于修路的资金往往不能及时到位,拖欠了修路工人的工资,所以修路工人只能停工,等资金到位后,才能复工。这个等待的过程是漫长的。政府管理的高速公路维修时需要做预算,需要审批,一旦施工方要求追加资金,政府就得重新评估、审计、审批,往往需要很长一段时间才能搞定;而施工方也根本不着急,就是等着资金到位。有些高速路是私人承建的,他们出钱维修公路更是极为慎重,需要和施工方讨价还价,反复磋商。
三是,欧洲国家工会力量强大,要充分保障工人的利益,对户外施工制定了严格的规定,例如在恶劣天气不能施工,所谓恶劣天气是指刮风下雨、下雪、高气温、寒冷天气,等等。西欧国家三天两头下雨,有事即使毛毛细雨,工人们也会停工;夏天气温超过到零上30度时,他们说是高温,不能在户外工作;刮4-5级风时,他们又说在户外工作不安全,所以要停工。总之,西欧人金贵,娇贵,受不了半点委屈,必须得在气温湿度、阳光灿烂的环境下才能出工出力。梁晓秀和人家咨询时开玩说,如果遇到战争,欧洲人可能也会和交战方说,今天下雨了,我们停战休息。对方听了一笑了之。
四是,绝大多数情况下,工人不接受加班加点,所以施工进度缓慢。可是按梁晓秀的理解,欧洲工人不愿意费力费神去挣钱,他们宁肯休息,也不会腾出时间去工作,去挣钱。他们一方面喜欢钱财,一方面又不肯吃苦挣钱。加班加点需要额外付钱,一方面出资方不愿意出这笔资金,另一方面施工方也不乐意挣这笔钱。双方的意见一致,工期只能慢慢来。
以上四条看起来都有道理,但梁晓秀认为那都是托词,说到底是因为欧洲人过惯了休闲的生活,又有一定经济基础,所以他们不着急挣钱。欧洲经济展乏力,怨不得别人,只能怨他们自己。
推而广之,在一切建筑领域,欧洲的效率都不高,在梁晓秀看来甚至是在原地踏步。她由此意识到难怪欧洲各国的新建筑极少,各个城市各个乡镇都像一座座古老的博物馆。里尔议会大厦是一座三层楼高的建筑,从建筑倒内部装修用了8年时间。梁晓秀刚到里尔时,议会大厦已开建2年,6年后才全部建成。梁晓秀曾数次到装修现场看过装修的过程,现工人很少,而且经常停工,一天做不了多少活儿。热火朝天的工作场景,在欧洲根本见不到。中国工人的那种干劲,对欧洲人来说简直是天方夜谭。不仅建筑业效率低下,在几乎所有行业效率都不高。在梁晓秀看来,欧洲人特别是西欧人患有几种严重的“疾病”:富贵病、娇贵病、懒惰病。以目前的情形看来,欧洲还不可能治愈这些疾病,因为他们还有老本可以继续享受多年。
欧洲服务产业在欧洲各国大都占据国内总产总值的大头,但其效率低下,在梁晓秀看来,到了难以容忍的地步。她甚至认为,欧洲人有钱都不愿意挣,经济怎么能展呢?欧洲的一些服务行业简直就是“上帝”,他们慢慢腾腾,养尊处优,一天干不了多少活,根本没拿顾客当一回事;可是欧洲人对此不以为然。
梁晓秀领教了欧洲商业的慢效率。
购物本是最简单不过的事情,可是梁晓秀却领教了欧洲人的“利害”。按中国人的话说,真是花钱买罪受。有一次,她在里尔市内最大一家电器商店交款买了一台彩色电视机。当时说好5天送货。可是一个星期过去了,还没动静。于是她到另一家商场看到同样牌子的电视机,价格比她买的电视低150欧元。她到原来买电视的商店要求退货。
她说:“现在已经一个星期了,你们还不送货。我要退货。”
“不能退。”售货员的口气不容质疑。
“为什么?当初你们承诺5天送货,现在已经7天了,你们还没送货。”
“你买的电视机现在已经进入电脑送货程序,不能更改了。我们送货的人太少,一时忙不过来。另外,按着我们的合同规定,商场有权在特殊情况下推迟送货时间。”
得,等吧,人家搬出了法律条文。梁晓秀当初是看过那个购物合同,上面分别用法语密密麻麻标明若干条款,只有当地的法律专业人士才能看懂。她不至于为了买一台电视机,再聘请一位专业律师吧。只能认倒霉。
15天后,这台电视才送到她家。当时来了两个法国人,他们把电视搬到她的客厅后,开始安装。其中一个人大约40岁左右,另一个是一个15-16岁的少年,给那个年纪大的人打下手。
梁晓秀问他们:“你们商场送货的有多少人?”
“4个人。”
“那今天你们送几次货?”
“两次,上午一次,下午一次。”
“商场不能多顾几个人送货吗?我买这台电视机整整等了半个月。”
“那是老板的事情。”
梁晓秀无话可说。
同样,她在商场买一台洗衣机时遭受了另一种“怠慢”。当时她看中的一台洗衣机没现货,售货员说一个星期后来货。她一听,赶紧另选了一台洗衣机。售货员说,5天以内保证把货送到家。
第5天果然有两个人把洗衣机送过来。进屋后,他们安装,大约一个小时后安装完毕。他们拿出一张回执单让梁晓秀签字,之后又拿出一张票,让她付50欧元。
她问他们,她都付了洗衣机的钱,怎么还要安装费呢?他们向她出示购买洗衣机的合同,上面写着:安装完毕后,缴纳50欧元的安装费。
得,交钱吧。按当时欧元兑人民币的汇率,50欧元等于500元人民币。这也太过分了吧?倘若在中国,购买一台洗衣机,再交500元安装费,任何一个家庭听了都会笑掉大牙;而商家也就不要做生意了。可是人家说这是欧洲。
欧洲人“金贵”,送货安装人员都身价奇高。
梁晓秀有一次在一家家具店买一个餐桌,她看好一个标价150欧元的普通餐桌。她问售货员那张餐桌是否有现货。售货员说有现货。
她便问:“几天能送货?”
“三天。”