眼前这些奸商,在某太子看来,他们的营销经验基本上都属于小白范畴的,自己可以随心所欲地进行忽悠:“适才,本宫给诸位介绍了关于促销的几种最为简单有效的方法,而促销仅仅是一家商铺面向顾客销售商品的一种手段,仅此而已。在此之前,我们必须先要解决一个最基本的问题,那就是商家把顾客当作什么人?
是有求必应的衣食父母,还是推心置腹的朋友,抑或是随便打骂的孩子。这直接取决于商家对待顾客的态度,导致销量及所获得银两的不同。
仙界有一句谚语,细节决定成败。在经商时,大问题都很容易被发现并解决。而小问题,往往出现在细节上,还很有可能导致满盘皆输。
如何看待顾客就是距离完成销售最近的一个细节,掌握不好就会产生出来无可挽回的损失。但凡商贾,在招揽顾客时都会笑脸相迎,热情招呼。但也有人会摆出一副臭脸,认为自己高人一等,顾客爱买不买。
这种态度或许以前还能混日子,但以后就决计行不通了。为什么千奇百货商店可以顾客盈门?不论装修还是服务,乃是所售卖的商品,那些是表面现象。
根源在于本宫在开办之初,就要求全体店员,将进门的所有顾客当成衣食父母来服务。通俗地说,顾客进门花钱消费,不管是花一两银子,还是花一百两银子,对他们来说,都是一种享受。
他们是来当大爷的,不是来当孙子的。顾客进入任何一家店铺,他们首先接触到的并不是商品,而是店里的伙计,伙计的态度才是顾客对店铺的第一印象,这直接决定了后续的购买意向。
你把顾客当大爷供着,他们不花钱,自己都觉得不好意思。根据本宫派人进行的调查统计表明,每一百名进店的顾客,有九十人以上会掏钱,余下没有掏钱消费的顾客也会是潜在消费群体。
反之,你把顾客踩在脚下,把自己当成大爷,还想让顾客大把往外掏银子,本宫就先得用一盆洗脚水把你泼醒再说!”
很多商贾听得是愈发的入迷,觉得太子爷说的是特别有道理。他们之前还不以为然,这下经过太子爷的点拨,也全都意识到了服务态度的重要性。
这个世上,谁愿意为你掏钱,谁就是你大爷。虽然是名义上的,但叫几声自己又不会折寿,更何况只是态度服务如此而已,并非真的叫出口。
不少顾客看到商贾乃至伙计对他们爱搭不理,即便进门也会借故走开,去往其他同行那里。
对己方来说,这无疑就是损失了一笔生意,久而久之,那损失就大了去了
,想要挽回都不大可能。
很多人手里的铅笔都在飞快记录着太子爷所说的内容,生怕漏掉一句话,甚至一个字。
某太子估计把话说得很慢,每段话之间都有停顿时间,就是为了让学生们能够容易记录。
见到众人记得差不多了,某太子喝完茶,润好了嗓子,才继续说:“商品为根,服务为本,商品与服务结合起来,这才是商贾经营之‘根本’。想要做成百年老店,缺一不可。
作为服务于顾客的商贾,首先就是要提升整个店铺的服务水准,也只有这样,才能将自己的意志灌输给伙计和帮工,为此还要进行科学、系统的培训,方可实现这一初衷。
在此之前,商贾应该思考一个问题,那就是自己的核心竞争力是什么。‘核心竞争力’是一种己方拥有的优势资源,可以是店铺位置,可以是人脉关系,也可以是商品特点,诸如此类。
但诸多核心竞争力都有一个供同点,那就是能够吸引顾客前来光顾,导致其支应银两。倘若商贾所拥有的核心竞争力足够强大,那么就很难被竞争对手所模仿并超越。
只有想清楚这点,才能做好生意。若是能够找到,最好不过。否则就要用心锻造,乃至亲手创造出来。
因为没有核心竞争力的商贾就注定无法吸引顾客们的注意,须要面临空前激烈的市场竞争,沦为平庸之辈,乃至被淘汰也不足为奇。
每位商贾都想从红海进入蓝海,这里的‘红海’是指竞争激励的市场,蓝海则与其相反。那么想要从激烈竞争的市场里脱颖而出,就要明确己方的核心竞争力所在。
在这之上,便是要了解自身定位与使命。‘定位’就是要知道自己在本行业的具体位置在哪里。从高度上来分析,是垫底,是中等,还是居于上层。
从平面上来分析,是位于细分市场的哪里。什么是‘细分市场’?就是细致化的市场,就粮食总体市场而言,大米市场就是一个细分市场。
你家卖大米能够独占鳌头,那就意味着占据细分市场的头把交椅,如何确保这个领先位置,那就是接下来要思索的问题。
作为商贾,动嘴之前先要思索清楚,因为商海博弈,比拼的是脑力,而非体力,与智力游戏相类似。
‘使命’理解起来就更简单了,譬如我是一名粮商,我要为我的顾客提供各种各样的粮食,风雨无阻,这就是我存在的价值和意义。
若是没有粮食,我就不是一名粮商,对需要购买粮食的顾客而言,我就没有存在的意义,他们就不会前来光顾我
的店铺。
通俗地说,就是粮在我在,粮食不在我手,我就得改行!粮商手里没有粮食,那还算哪门子粮商?
在明确使命、定位、核心竞争力之后,商贾就很容易将自家的特点给捋得清楚明了了,如何发挥己方优势,扬长避短,打压竞争对手,便水到渠成了。
本宫开设千奇百货商店之前,就先要想明白这些问题。本宫手里有很多新奇玩意,这些都是本宫的核心竞争力。
但要让一堆核心竞争力变得更加强大,最简单的办法就是将其整合起来,放在一块销售,这便是本宫建立千奇百货商店的初衷。
千奇百货商店是一种新生业态,所谓‘业态’就是营业形态。千奇百货商店采用的是一站式服务,即顾客前来可在店里购买到市面上所售的大部分同类商品。
这样不但可以帮顾客们省去的时间和体力,还能刺激顾客们在店里消费。本宫也希望千奇百货商店能作为样板,促进畿辅商贾开设类似的商店。
只有如此,才能形成规模效应,吸引更多的客源前来消费,最终推动京城的经济发展,同时也能帮助更多的商贾实现盈利。
百货商店无需按照字面意思来理解,哪怕只有几种商品,也是可以开设的。所需资金其实并不多,如若一位商贾觉得吃力,可以联合几位,乃至十几位商贾一起开办。
采用股份制,本宫与勋贵们合伙开办的开滦矿业,就是一家股份公司,‘公司’即利益团体,与普通店铺一样,在户部备案便可,方便办理相关手续。