“你什么你？好好的听着，看看客人对你的意见在哪里！”领导的脸色也非常的难看，自己的员工出了这样的问题，他也跟着一起丢人。
“你是售货员，你的工作性质属于服务行业！那句话是怎么说的，为人民服务！这语录我相信你们已经背的滚瓜烂熟了吧？可你们是怎么做的？”叶湾毫不客气的训斥起这位服务员来，那腔调，那语气，反而比真正领导看起来还像领导。
那售货员心里头似乎还有气，有点不太服叶湾。
唐觉得自己凭什么要被一个乡下里来的女人教训？
“你们这商场里的标语就在你的头顶，顾客就是上帝，宾至如归，你天天看都不往心里去的吗？面对着这些标语，你就这样的服务态度，对得起你的工作吗？”叶湾越说越来劲，干脆就把自己心里所有的感受和想法都说了出来，顺带给他们还提了建议，“你们商场里也是要有业绩的吧！所有的人都是你这种态度的话，这商场早就关门了！
既然你们是服务大众的，我希望你们面带微笑，给客人亲切的体验！即便是你不面带微笑，耐心回答顾客提出的问题
总是应该的吧？
不要小看这商场里闲逛的每一个人，他们都将是你潜在的客户！你以为你是拒绝了我一个人，其实你是拒绝了顾客的心！你可以问问，在场的哪个人喜欢你这种服务态度？
如果我们也是这种语气问你的话，你的心里是否能感到痛快！”
叶湾一口气说了许多，听的商场里的领导都愣了，听的那售货员惭愧的低下了头。
“好！说得好！”围观的顾客有人带头鼓起掌来，“早该让他们听听咱们的心声了！”
“我的员工做的不对，我代表她向大家道歉！”商场里的领导向大家鞠躬，“任何一个单位都有好的员工，也有不好的！我们这商场里大部分的员工还是好的，服务态度和工作还是值得肯定的！那些不好的员工，我们会让他们进行改正，改掉他们的不良作风，让她们全心全意的为大家服务。”
“我……我也向大家道歉！”那售货员的面子上实在挂不住了，感觉自己确实有问题，领导都道歉了，她又怎么好意思不道歉？
“还要向这位客人道歉。”商场的领导说道。
于是这位售货员深深地向叶湾和江野
鞠了一躬：“对不起，我的态度有问题！我以后会改正。”
江野冷哼一声，没有理会她。
叶湾见她道歉的态度还算是诚恳，于是便也不跟她追究了：“算了，这件事情就算是过去了！我希望你明白，我投诉你也是为了你好！在以后的社会里，都是你这种态度的话根本吃不开的！”
“是是是。感谢您的督促！”售货员连连点头。
“实在抱歉，让您的心灵受到伤害！”领导再一次向叶湾道了歉，“我让我们这里的金牌售货员为您服务。”
“那倒不用了。”叶湾就指了指刚才这位售货员，“还是她吧！”
“好。”
领导就在一旁看着，售货员一脸紧张地为叶湾服务。
“请问你看上哪种毛线了？”
“还是刚才的那一种！”