小康的情况看起来比巴人简单,对楚垣夕来说最重要的事情是两件,其实也是一件。
粤东省的扩店行为,第一阶段即将告一段落,近3个月的时间,扩出两个200家店。然后抽调骨干,进军魔都,使得上一个循环的结束成为下一个循环的开始。
进军魔都要说简单肯定比在粤东省简单一些,因为已经拥有了在粤东省开分基地的经验,把它复刻到魔都就行。但说复杂也复杂,因为对便利店来说魔都是个大战场,岛国三强重兵云集,特别是全家,制霸魔都已经许多年。
但是要说起全家来也是一出杯具,因为在国朝的全家是岛国全家和康帅博合资的,而且控制权在康帅博手,这就十分尴尬了。
康帅博,它可不是个善茬,一边通过康帅博自建的供应链使手段,把国朝全家的巨额利润全都留在自建的供应链里,一边跟岛国全家平分利润。结果就是钱没少挣,但是岛国全家只能拿着一半股票喝西北风,因为合资公司始终保持微亏,当然没有分红。
最重要的是店,次重要的是产品,从杜恤那边传来的最新情报是7月份走代工的品质生活产品可以大规模走量了,换言之在三座运营城市可以全面上架。
老樊正好选在这个时间点上再次造访小康。
这次他可没带陈骏生,随同前来的是一位真正的大咖,去年蔡总去职之后接替其掌管集团整体投资和财务的武威女士,也是陈骏生的顶头上司。
楚垣夕寻思着这回恐怕是无论如何装不下去了,社交面上的主要功能已经上线了,再跟人说咱搞的功能是给本地生活服务的,人家也得信啊。
里程碑6的过程中社交功能肯定要全面上线,在6月底呈现给用户的就是酝酿许久的“康康”——根据用户标签进行分组化的社群功能。
这个土里土气的名字是后来改的,正好蹭一个网络热词“让我康康”。功能上是对小康地图、位置和骑行轨迹功能的大考,根据以上三者给用户打标签,主要参考驻停时间这个参数。
这个分组功能实际上在小康运营区域比较容易实现,离开运营区域,没有门店数据,就会出现比较大的难度,所以暂时还不能满足全国范围内的需求。楚垣夕的要求是同一个住宅小区的用户必须能够划到同一个群组中,同一幢写字楼里亦然,以满足邻里之间有社交需求但缺乏渠道的问题。
实际上在“群”这个概念下,各种不同的群组,有着各种不同的需求,用行话说叫细分领域,这就是群组社交这门生意在微信和QQ的铁幕笼罩之下仍然有开展空间的原因。无论微信还是QQ,都是大而化之的,做的是全品类人群,所以功能也必然泛泛而谈,没法针对。
钉钉是针对“企业群”的需求。微信的群组功能是泛化的,公司负责人可以建微信群,但功能上无法区分公司群和其它群,满足不了某部分特别的需求,就给了钉钉在细分领域里做功能的机会,可以做群内功能,也可以做群与群之间的功能。
康康也是同样的道理,针对的是微信在“区域群”中留下的缝隙,针对区域这个特殊场景和其中的用户关系做功能。
它不是脉脉,不需要用公司为单元进行人为的划分,也不是所谓的匿名社交,不鼓励用户频繁修改昵称。每个群组分配一个AI群主,负责管理,比如审核用户的“串门”功能,以及清退串门的用户,以保证区域群的纯洁。
这些功能其实早就完成了开,包括春节过后提供给有关部门的社群管控功能都是从里面摘出一部分来做减法。但是AI只承担群主的功能和责任,不负责推优惠券,也就是说在社交和社群运营中间划下边界,但是也留下打通的渠道。
微信中为什么有许多人向群组里倾泻垃圾信息?因为微信只限制垃圾信息的传播,封链接封接口,但是不封分享人,用户可以无限次的倒垃圾,随时随地的倒,只要不涉敏感信息。
小康反其道而行之,对用户推送的各类信息是区别管理的,同样都是转消息,转新闻可以无限转,但是转优惠券不行,用户一天内只有几次机会。这对系统识别区分商业信息和非商业信息是个很大的考验,因为势必不能让用户转的时候自己手动选择转的是什么,必须系统进行识别。
这样做成规范之后,也就给社交和社群运营之间留下很好的通道了。某些接入AI团长之后开自己团购分层优惠功能的商家,完全可以鼓励用户把礼包分享到康康里,带着整个小区或者写字楼一起买,不但提升了GMV,还能利用小康的流量获客。
另外,“黑板报”功能马上也要上线。
这是一个从功能上类似于公众号文章,但形式上向现实生活中小区里的信息公告栏、大学校园内的黑板告示一类靠拢。它的用户交互界面像BBS,但不是,BBS里每一楼都可以出长文章,可以进行“连载”,而黑板报内只能像公众号留言一样进行有限回复。
这个功能承载的任务实际上是小范围内的信息布,要求是简洁,尽量不要出现冗余的信息,可以有讨论有褒贬,但是不可喧宾夺主,布者要处于更醒目的地位。
因此有的项目组成员感觉它的单条信息界面内更像微博,然而实际上有本质的区别,它不能广域布,也不是以单用户为布单元的,布场景是一个群组的内部。换言之,微博里用户布的是自己的事,而康康黑板报里布的是大家的事。
微博是给所有人看的,人人网是给朋友看的,康康黑板报是给康康小圈里的所有人看的,这些人可能成为朋友。
对于社交来说最重要的是什么?是社交的氛围和场景。没有明确场景与氛围的社交软件只有最早期的、占住杆位的才有可能成,譬如微博。它靠体量就断绝了后来者建立同类社交氛围的机会,然后靠用户自我建立场景和氛围。
小康为了建立场景和氛围,甚至在生态上干脆不提供PC端的支持,用户只能用手机撰写并布。这是各家公众号都没干过的事情,友商们希望为自媒体流量主提供的是更丰富的功能,用来展示他们的自我、个性,因此很多操作是手机难以承担的。小康的公众号社交不是为了展示自我,而是为了带动一个圈子,不希望用户在特性上做过份的追求。
本质上小康是做生意的,应该希望用户去分享自己的团购,拉更多的人买东西。但是这会破坏氛围,微信已经那么强壮了,所以不害怕破坏,祸祸的再厉害用户也不会离开。小康要想撕破微信的社交铁幕,不可能为了一点眼前利益,而且是惠及商家们的眼前利益而因小失大。
等到功能陆续都上线,社交这块就会剩下一个任重道远的工作,那就是打通其它社交媒体。
打通社交媒体这事说容易也容易,但说难也挺费劲的,比如说,微信就是一个消息黑洞,其它社交应用向微信分享消息是可行的,但是想要分享回去就对不住了,除了QQ之外不提供。
但是其中到底有多少是商业上的问题,有多少是技术上的问题,也不好说,因为很多做社交的根本就没考虑过和别人怎么打通的问题。而且不得不承认,群组的模式正是最适合分享社交信息的模式,其它无论头条APP、抖音、微博还是小红书等等,都没有合适的形态。
楚垣夕做社交的时候已经考虑了这个问题,对康康内部的信息来说,分享出去是不成问题的,但是需要商务一家一家推过去,需要动员其它社交APP开放更多的功能接口,否则难以打通。
所以说是任重道远。
总之,等到黑板报上线,就彻底什么都瞒不住了。现在虽然仍然可以嘴硬说“康康”是我们为了活跃用户、更充分的分享购物券礼包、为了优化友商们的利益和生态而做出的努力云云,但是楚垣夕不想受这份罪了,也容易被人看轻。
所以楚垣夕跟武威客气一番之后,跟老樊说:“你说的没错,证据确凿,我不装了,我就是要搞社交,怎么滴吧?”
这回陪同的是袁苜,听楚垣夕非常光棍的承认了,只觉得非常可气,因为前一分钟她出去迎宾的时候还跟武威说我们小康是大大滴良民,搞的是便利店,根本不是移动互联网……
同样都是女性CFO,武威这位CFO几乎可以冲刺一下全球第一女性CFO的宝座,跟谷歌的露丝波拉特掰手腕,而袁苜只是菜鸡中的战斗机,不是弱势一丁半点。
所以袁苜十分小心,躲在一边仔细观察,然后现楚垣夕一点都不小心,丝毫没把对方当外人的感觉,虽然他们肯定是初次见面。
同时武威也没有抢镜头的意思,她的面相非常饱满方正,神色平和,就像一个邻家婶子,然而表见解之时不怒自威,让人十分愿意相信。