“孙总,马总,我们可以好好谈谈电子支付的事情了。”何小薇微笑道对孙德棣和马芸道。
“何经理,银行业务其实我们不太懂,您是金融专家,有一个问题看看要怎么解决?”孙德棣首先问道:“我们的淘宝网和马总的天猫网,都是国内最大的个人电子商务网站之一,每天成交笔数和成交额都很多。为了促进用户增加交易,我们又推出了支付宝担保交易的模式。”
“这种担保交易模式,一经推出就受到了用户的热烈欢迎,支付宝交易呈现爆发性增长。这也算是一种‘幸福的烦恼’吧,支付宝结算量上升之后,结算效率的问题出现了。简单地说,就是对账对不过来了。”
孙德棣对何小薇讲解支付宝目前的窘迫。
原来,除了少部分买家开通了网银能在线支付外,大部分买家仍通过银行、邮局汇款等方式付款,他们将钱打到支付宝在各大银行的对公账户上,然后由支付宝作为中间人协调交易进度。
淘宝网负责结算的员工需要每天盯着公司的账户,每入一笔账都要以手工形式记录下来,再根据汇款信息里备注的淘宝id和订单编号匹配买家的实名信息,核对后再通知卖家发货。
但这样做也会产生问题,例如有的买家汇了款却没有写备注,有的买家虽然写了备注,但是经过跨行转账到支付宝账上时,备注信息没有了。
这样,转过来的钱就无法和交易对应,淘宝也无法通知卖家发货,整个交易流程只能被迫中断。
有时,为了找到付款的买家,淘宝客服还在淘宝网首页挂出一个“寻钱启事”,但这样做的效果也不好,有时候找到买家了,商品却下线了。
最初,支付宝员工将大部分精力都放在了对账上。他们将各家银行交易处理的异常数据填写在笔记本。逐笔找银行人工核对。起初,这种人工的方法还可以维持,但随着交易笔数的增加,这项工作变得越来越困难。
买家备注信息不全只是影响交易效率的一个方面,由于支付宝是通过其在银行的对公账户向卖家付款,对公账户开户行的交易处理能力也很重要。
他只说了淘宝网,但他相信,马芸的天猫网也是一样。
“何经理,问题就是这样。我们迫切希望银行能给我开放更多的端口的权限,增加支付宝的支付成功率,让账单更加清晰明了。”
“哦,孙总,您说的交易量、成交额很多,是多到什么地步呢?”
没想到,何小薇没有直接回答他的问题,吸引她注意力的却是交易量和成交额。
“呃,目前为止,支付宝的日交易量已达8000笔,日成交额达到30-50万元。”孙德棣道。
“取中值计算,那一年就是1.5亿?”何小薇略一沉吟就算出数据。
“不不不,何经理,我们的交易量增长是非常快的,估计到年底到增长到日成交上百万元。这么算下来全年应该是2亿多。”孙德棣纠正道。
何小薇心里略惊。
马芸听到孙德棣报的数据,心里暗暗震动。
淘宝网的担保交易增长好快。
自己的天猫网想追上,还得十倍努力才行啊。
“好吧,就算一年2亿,可是算下来,单子笔数都有几百万笔了,我们银行要投入多大的人力物力,算下来银行得不偿失啊。”何小薇感慨道。
她是银行的老人了,金融知识和基层经验都十分丰富。
90年代以来,央行对支付工具进行了全面改革,建立了以汇票、支票、本票等票据为主体的支付工具体系。
其中,银行汇票和支票是使用最普遍的非现金支付工具。
支票主要通过同城清算所进行处理,使用范围较小。
而汇兑、委托收款、托收承付等支付方式的使用更为普遍。
那时的银行卡大多数是借记卡,信用卡的使用量较小。
进入21世纪,随着信息技术在金融领域应用的拓展,支付工具电子化趋势明显,银行卡普及率和支付产业的创新能力不断提高,预付卡、互联网支付与移动支付发展迅猛。
在担保支付诞生之初的2003年,央行的大额、小额支付系统还没有形成一定规模,银行体系支付结算效率还比较低。
一旦涉及跨行转账,就需要客户将银行、卡号、姓名和开户行等信息填全,开户行甚至要精确到分理处,否则银行在“落地”时就找不到联行号,找不到联行号就进不了央行的跨行系统。
因此只要有一个信息匹配不上,到账的时间就漫无边际,最长可能是三个月,有时还有可能被退回来。
所以支付宝支付的出错率很高,和银行间的异常数据非常多。
以致支付宝员工专人对账根本对不过来。
不过。
何小薇看了看和分行长赵路聊天的叶风。
想起赵行长调她到分行来,语重心长地告诉她,为了挽留叶风在华国银行的资产,就算他的人提出再难的要求,也不能立刻拒绝,反而要想方设法的完成。
想到这里,何小
薇笑了笑道:“孙总,马总。目前银行的主要营收还是息差收入,支付结算只能算是边缘业务,更何况国家并没有对网上支付出台任何法律法规,这方面的业务定性还是一片空白。”
“就算你们一年成交额有2个亿,相比整个中海分行的总资产,务规模也是非常小,华国银行和淘宝网合作就要一切从头摸索,肯定要搭上人力、物力和时间。”