有些顾客被这个回复给打发了，但也不乏其他较真的顾客继续赖在门店里不肯走，非要店老板给个明确的说法。
周鹏随即挑了一位正在排队进店要求退换的顾客，明知故问的打听道：“这位大哥，你们在这排队做什么？是不是乐听又出了新款的随身听，你们在排队抢购呀？”
排队的大哥怨气很大，见周鹏这样问更是气不打一处来，嘴里骂骂咧咧：“去他娘的新款的随身听！老子来这是为了退货的！以后它再出新款老子也不买了！不花这冤枉钱！”
周鹏又换了另一个正在排队的女士，继续刚才的提问，得到的回复还算平和。
“我也是来退货的。”女士答道。
“这个乐听随身听的品质不太好，一直有沙沙的声音，我女儿也说听唐诗时一直有刺啦的声音，很刺耳，所以我就来退换，哪知道人这么多，居然还要排队…”
站在这位女士身后的一名年轻男子也忍不住抱怨道：“我这个也是！听首歌都一直刺啦刺啦的冒杂音！根本不如我之前买的那个什么、什么回声牌的随身听！”
“这是我第二次来更换产品了！”排队在女士前面的一位大叔也转过头来参与话题。
“我老伴说听个评剧都沙沙响，根本听不清唱词，想让我再来换个新的！但是这次我不想更换了，干脆直接退货！”
“我听说一个什么回声牌的随身听更好，我宁愿多花点钱买好的，也不花着便宜的钱买差的，根本就是冤枉钱！”
周鹏越听顾客的反馈越感到头疼，也不打听了，转身找到了这间门店的后门，从后门进了门店里。
店员从后门接应了周鹏，想把他带到前头去见门店老板，却被阻止了，“我先在这里看看情况，你先别跟你老板说我来了。”
店员称是，继续走到外头的门店角落里摸鱼，冷眼看着前来门店里要求退换的顾客。
周鹏拉开了一跳小门缝，透过门缝终于能看到听清门店老板对顾客们的回应。
“抱歉，音质问题不予退换。”店老板机械的重复着回应，感觉整个人的脸都笑得僵硬了。
排在最前头的顾客不服气道：“之前我这个机子还是有音质问题，当时还能退换，怎么这次就不行了？！”
店老板指着柜台上新贴出来的“产品退换细则”，“这都是厂家的规定，说音质问题不在产品质量的范畴，所以不予退换…厂家那边不接，我上哪儿给你换新的去？”
顾客一指店里的货架，“你门店里不是还摆着很多么？你随便从货架上或者仓库里给我拿个新的换不就行了？！”
“当然不行！”店老板立刻急了！
“店里的产品是我们买来的，产品出了问题你们就该去找厂家退还，哪有我自己贴钱拿买来的产品帮厂家退换的道理？！”
他立刻对店里的其他员工使眼色，谨防真的有顾客自己上手“抢”门店里产品的情况发生。