好在,宋锦不是每天都来,两三天都没有再见到她的人影,这让她好受了一些。
有一天下午,于春雯正在正常的上班,结果有一位大概五十多岁的大妈怒气冲冲的走了过来,停在了她们的柜台外面。
“同志,有什么事情可以帮到你吗?”她站起来,挂上笑容。
那位大妈直接把她手上的东西砰的一声砸在了柜台上。于春雯皱皱眉,她很担心柜台的玻璃被她砸坏。
“你还好意思问我?你们店卖的什么鬼东西!你看看我的脸都被你们毁成什么样儿了?”
于春雯心里咯噔一声,看了一下大妈指着的脸颊,那上面有一片红疹,看着的确是挺吓人的样子。
“退钱!你们必须退钱!”大妈大声的嚷嚷着。
这时候是傍晚,店长正好轮班去吃饭了,整个柜台里只有于春雯一个人。她以前不是做销售的,从来没有遇到过这样的情形,有些慌。
“大妈您别急,你先好好跟我说一下事情的经过好吗?”
“有什么好说的!”大妈的口水都快要喷到她脸上,“我怀疑你们柜台卖的伪劣产品,才导致了我脸上起疹子!要求你们退钱,然后赔偿我的医药费!”
“您是什么时候买的这个产品?您先和我说一下?”于春雯见旁边的人都被吸引了过来,更慌了,“麻烦您报一下您的姓名,我看一下您是哪天买的?还有您确定您这疹子就是因为我们的产品引起来的吗?”
大妈一拍柜台:“怎么?小姑娘还想不认账是不是!?我脸上的疹子难道还能是我自己画出来的?你看看,你看看,多严重!这看着人模人样的,怎么心肝这么黑呢!”
“我不是这个意思,您先听我说……”
话还没说完,她又被大妈给打断了。那大妈的手指伸出来,直接戳到了她胸口,很使劲儿:“明摆着的事实,你们是打算不认吗!?这是黑店啊!你要不要脸啊?你们经理在哪里?把她喊出来,我要投诉!”
于春雯被她戳得生疼,那位大妈战斗力极强,压根不听她说,自己一个人在那叭叭的骂,引来了一圈人的围观。
她觉得自己委屈极了。
这时候她身边传来一道声音,声音清脆,立刻就把大妈的声音给压下去了。
“大妈您别急,我是这家店的老板,你有什么事情可以直接和我说。”
宋锦出现在了她的身旁。
她面带真诚的笑容,眼神明亮,腰板挺直。大妈一见她站在那儿的样子,就感觉就要比刚刚那个哭丧着脸的小姑娘靠谱,下意识的就收敛了一下自己的火气。
宋锦在背后摆摆手,示意于春雯到旁边去整理一下心情。
她绕到大妈旁边,热情的扶着大妈的手,在柜台里面坐下。这在外面争吵实在是太引人注目了。大妈本来有点抗拒,奈何她发现这年轻女子力气实在是大,自己竟然没有挣脱,,一个不留神还真的就被她给摁着在柜台里坐下了。
宋锦脸上没有任何慌乱,她在大妈的身边坐下来,声音虽然响亮,但是语气很柔和。
“大妈您别介意啊,刚刚我们店员问您的问题,也是因为想好好的给您解决这件事情。”
她的笑容很亲切,好像有一种魔力,让大妈的情绪逐渐的稳定了下来。
“你是这家店的老板?”
“对,我就是这家店的老板。所以你有什么要求尽管和我提,我都可以做主。”
“我没别的要求,我就要退货,然后我要上医院去看病,医药费得你们出!”
“没问题。待会儿我就带你去医院看看。”宋锦看了看她的脸,顺着她的话说,脸上还浮现出担心的神色:“哎哟,好像是真挺严重的。”
“可不是!”大妈一拍大腿,对她的观感好了很多,音量也逐渐的恢复正常,“我以前可从来没有得过这个疹子。就是这段时间用了在你们这买的这个雪花膏,才忽然之间冒出来的。”
“您用了多久呀?”
宋锦循循善诱,终于问清楚了,开业的那一天大妈在这儿买了安雅牌的面霜,一开始用着倒是很好,结果这两天不知道为什么脸上就忽然之间起了疹子。
宋锦觉得有些不对,都已经半个多月了,怎么会之前好好的,但是一下子就出问题了呢?安雅牌的面霜她和身边的朋友都在用,都用着挺好的,目前还没发现有这样的事情。而且,这大妈脸上这疹子,老觉得有点眼熟。
她整理了一下措辞,试探性的问道:“大妈,除了我们的面霜之外,你还有没有用过别的东西啊?我问这个没有别的意思哈,主要就是咱们必须得找出原因,看看到底是我们的面霜有问题,还是说还有其他的问题,这样到时候咱们才可以和医生好好的描述情况,您说是吧?”
她这番话说得就比较巧妙,先是用了咱们这个词把自己放在和大妈同一阵营,然后在原因里面又没有把她们的面霜有问题这一项完全的给排除,再又提起了待会儿会陪她去看医生这件事情。
这一番话说下来,大妈的抵触心理就小了很多。
她回忆了一下:“这两天也没有用过什么新的东西啊。”
“那吃的呢?”
“吃的也就是那些家常菜,我们都是在家吃,很少下馆子……不过这两天还吃了她们从广东给我带过来的水果干,一整包芒果的!”
宋锦眼睛一亮,如果她没有猜错的话,她找到原因了!
“大妈,你那水果干还有吗?在家里吗?”
“你问这个干嘛?”
“我和您说个故事吧,之前我和我同事去广东,正好呀碰到她们那边芒果丰收。我和我同事都是第一次吃,好吃呀,对不对于是我们吃得就还挺多的,结果我同事第二天一觉醒来,嘴唇一直到下巴这一块起了一片红疹。她照镜子吓坏了!我赶紧陪着她去看医生,医生说这是芒果过敏,说是如果是之前没有吃过芒果的人第一次吃芒果,就很容易遇到这样的事情。”
这是发生在彭慧慧身上的真实故事。当时彭慧慧吓死了,以为自己要毁容了。
宋锦说故事的时候绘声绘色,引人入胜,大妈听得将信将疑。
“你的意思是我这脸上是因为芒果,不是因为你们家的面霜?你这姑娘,不会是也想要逃避责任吧?!”
宋锦一笑:“大妈您别急,所以我问你那水果干还有没有。我是想啊,我们带上它和面霜一起去医院给医生看一下,让他来看看到底是哪个的问题,你说好不好?您放心,不管是哪个的问题,医药费我们都会负责。”
她心里其实也有些忐忑,如果是她们产品的问题,她肯定会承担责任。但这可不是一件小事,她们的面霜卖了可不止这一瓶!柜台里也还有好多货呢。所以还是得赶紧的让专业人士来看一下才好。
她的语调不急不缓,声音悦耳,让大妈开始要变得急躁的心情立刻又平静了下来。听着她说要去医院,便点点头:“行!那我们就去医院!到时候如果是因为芒果的问题,我向你们道歉。但要是因为你们面霜的问题,那你们得赔偿我!”